Rücksendungen

Unbenutzte Artikel im Originalzustand können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. So haben Sie genug Zeit, Ihre Stücke in Ruhe anzusehen und sicherzugehen, dass sie zu Ihnen passen.

Artikel müssen im Originalzustand mit allen Etiketten und unbeschädigter Verpackung zurückgesendet werden. Artikel mit Gebrauchsspuren können wir nicht zurücknehmen.

Schritt 1: Rücksendung anmelden

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie Ihre Bestellübersicht. Wählen Sie die Bestellung mit den Artikeln aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf «Rücksendung starten». Alternativ können Sie sich an unseren Kundenservice unter [email protected] wenden.

Schritt 2: Artikel verpacken

Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig, wenn möglich in der Originalverpackung. Legen Sie den Rücksendeschein oder eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei. Achten Sie darauf, dass alle Etiketten angebracht sind und sich die Artikel in verkaufsfähigem Zustand befinden.

Schritt 3: Rücksendung abschicken

Wir senden Ihnen per E-Mail eine frankierte Rücksendeetikette. Kleben Sie diese einfach auf Ihr Paket und geben Sie es bei der nächsten Poststelle ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen), veranlassen wir die Rückerstattung. Diese erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Damit Sie Ihren Wunschartikel möglichst schnell erhalten, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gegen Rückerstattung zurückzusenden und den gewünschten Artikel oder die gewünschte Farbe neu zu bestellen.

Wenn Sie lieber direkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Artikel mit dem Vermerk «Kein Umtausch» können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen an. Diese Artikel sind auf der Produktseite und an der Kasse deutlich gekennzeichnet.

Wir empfehlen, vor dem Kauf solcher Artikel die Angaben in der Produktbeschreibung genau zu prüfen.

Qualität steht bei allem, was wir herstellen, im Mittelpunkt. Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Mangels unter [email protected].

Wir senden Ihnen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag inklusive allfälliger Versandkosten. Den beschädigten Artikel müssen Sie nur zurücksenden, wenn wir Sie zur Qualitätskontrolle ausdrücklich darum bitten.

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns vielmals. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des erhaltenen Artikels.

Wir senden Ihnen den richtigen Artikel sofort kostenlos zu und stellen Ihnen eine frankierte Rücksendeetikette für den falschen Artikel zur Verfügung.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang veranlasst.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, ausser die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.